İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9, 11, 12, 13 ve 15 (Resmî Gazete 29188)
- 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 5 ve 48 (Resmî Gazete 28835)
1. CAYMA HAKKI VE BİLDİRİM YOLLARI
Tüketici ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir; ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir (m.9). Cayma bildiriminin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması yeterlidir (m.11). Bildirim için aşağıdaki kanallardan biri üzerinden onay süreci başlatılmalıdır:
- İnternet sitemizin alt bölümündeki "İade & Değişim Talebi" formu (/iade-talebi) veya sipariş takip ekranındaki "İade / Cayma Talebi" butonu. Form ile yapılan bildirimin tarafımıza ulaştığı, talep numarası ve saatiyle birlikte ekranda derhal teyit edilir.
- E-posta: info@petrogenotomotiv.com
- WhatsApp: +90 533 302 97 32
- Yazılı başvuru: Petrogen Petrol Ürünleri Otomotiv İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, İnönü Mah. 1750 Cad. No: 9 Yenimahalle / Ankara
2. MADENİ YAĞ VE KİMYASAL ÜRÜNLERDE İADE İSTİSNASI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, folyo, kapak emniyet halkası gibi koruyucu unsurları açılmış, sökülmüş, delinmiş veya zarar görmüş motor yağı, şanzıman ve fren sıvısı, antifriz, yakıt katkısı ve diğer kimyasal ürünler, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından iade alınamaz. Bu ürünler için yasal cayma hakkı bulunmadığından, iadelerinin kabul edilip edilmemesi tamamen SATICI'nın takdirindedir. Koruyucu unsurları sağlam, açılmamış ürünlerde ALICI'nın 6502 Sayılı Kanun m.48 ve Yönetmelik m.9 uyarınca 14 günlük cayma hakkı saklıdır.
3. İADE GÖNDERİMİ, ADRES VE KARGO ÜCRETİ
ALICI, cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde ürünü, faturası veya sevk irsaliyesiyle birlikte aşağıdaki adrese anlaşmalı Yurtiçi Kargo ile gönderir (m.13/1).
- Kargo Ücreti: Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler haricindeki keyfi cayma hakkı iadelerinde kargo bedeli ALICI'ya (müşteriye) yansıtılmaktadır. Ayıplı veya hasarlı ürünlerin iade ve değişim süreçlerinde kargo bedeli tamamen SATICI tarafından karşılanır.
- İADE ADRESİ: Petrogen Petrol Ürünleri Otomotiv İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi Ankara Merkez Depo - İnönü Mah. 1750 Cad. No: 9 Yenimahalle / Ankara
- YURTİÇİ KARGO İADE KODU: 03124999
- KURUMSAL İADELER: Şirket adına kesilen faturalarda alıcı şirket tarafından "İade Faturası" düzenlenmesi zorunludur.
4. ONAY MEKANİZMASI, İADE MUAYENESİ VE YENİDEN SATIŞ YASAĞI
Doğrudan kargolama yerine önce web sitemizdeki iade formu (/iade-talebi) üzerinden ön inceleme ve onay süreci işletilir. İade edilen her ürün SATICI'nın Ankara merkez deposuna ulaştıktan sonra 3 ile 5 iş günü içerisinde uzman teknik personelce fiziki muayeneden geçirilir ve muayene fotoğraflanarak kayıt altına alınır. ALICI ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde gönderdiğinden (m.13/1), muayene SATICI'nın 14 günlük ücret iadesi süresi içinde yapılır. ALICI, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmasından doğan değişikliklerden sorumlu değildir (m.13/2); bunun dışındaki müdahalelerde aşağıdaki hükümler uygulanır:
- Kontrol edilenler: koruyucu unsurların (folyo, mühür, bant, kapak emniyet halkası) bütünlüğü, dolum seviyesi ve ağırlık, parti/lot numarası ve üretim tarihinin sevkiyat kaydıyla uyumu, ambalaj üzerinde delik, iğne izi veya yeniden kapatma belirtisi.
- Koruyucu unsurlarının açıldığı, delindiği, bunlara müdahale edildiği, içeriğinin değiştirildiği veya ürüne herhangi bir madde eklendiği tespit edilen ürünler için m.15/1-ç uyarınca cayma hakkı kullanılamaz, ücret iadesi yapılmaz ve durum ALICI'ya bildirilir; doğan zarardan ALICI sorumludur ve SATICI'nın yasal hakları saklıdır.
- Tüketicilerin ve üçüncü kişilerin güvenliği için, iade alınan kimyasal ürünler muayene sonucundan bağımsız olarak hiçbir koşulda yeniden satışa sunulmaz; ayrı stokta tutulur ve üreticiye/distribütöre iade edilir veya mevzuata uygun şekilde bertaraf edilir.
5. ÜCRET İADESİ
Muayenede sorun bulunmayan ve şartlara uygunluğu onaylanan iadelerde SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tahsil edilen tutarı (ayıplı mal iadelerinde teslimat masrafı dahil), ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya herhangi bir masraf yüklemeden tek seferde iade eder (m.12/1-2). Kartla ödenen siparişler PayTR üzerinden aynı karta, havale/EFT ile ödenen siparişler ALICI'nın hesabına iade edilir. Bankanın iade tutarını karta veya hesaba yansıtma süresi SATICI'nın kontrolü dışındadır.